为加强商务行政执法、维护商贸流通秩序，商务部指导省级、地级以上城市商务主管部门建立了12312商务举报投诉服务中心，开通了全国统一的12312商务举报投诉服务热线，构建了覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系。
12312知识产权防伪查询中心的成立，是以保护知识产权及知识产权防伪为核心服务；为了更好地协助企业在保护商标、专利、版权和著作权等知识产权方面尽一份自己的责任，响应政府号召，共同打击盗版、侵权等违法犯罪行为，保护品牌建立和创造有序竞争环境，保障企业在市场竞争中的合法权益及健康发展。我国将在50个城市建立知识产权举报投诉服务中心（全国统一号12312）。国家保护知识产权工作组表示，中心的功能不仅是收集线索，尤其要强化案件督办。
12312防伪查询系统是以“国际核验算法”数码防伪信息技术为基础，全面支持消费者通过公用通信网络终端（包括电话、互联网、手机、POS扫描等）查询和识别入网企业产品的真伪。这种将先进的高科技数码管理及防伪查询技术与传统的产品质量投诉、举报相结合的方式，既有利于政府相关执法部门在第一时间打击各类假冒伪劣行为、强化社会各界对流通市场的监督，也有利于名优品牌企业的产品促销及管理。12312知识产权防伪查询系统特点是可以打击伪劣，夺回被假冒产品侵占的市场，扩大销售数量，降低生产成本,增加企业盈利；维护企业的形象和声誉，净化市场，减少假冒产品，增强消费者购买企业商品的信心；节约企业打假防伪的开支，让消费者、经销商和执法人员共同维护企业品牌；提高企业知名度，提升产品形象，起到广告宣传效应，帮助企业树立良好的品牌形象；有利于企业统筹全局，及时掌握本企业产品的营销信息，有针对性地经营决策；可以有效收集客户资料，针对性地发布新产品及促销信息，起到低投入高产出的广告效果。12312知识产权防伪查询中心专业提供防伪标签设计制作印刷一站式服务，积极配合企业进行保护和推广知识产权工作；中心成立以来，发展了包含品牌防伪、商标防伪、版权教材图书防伪、专利产品防伪、外包装防伪、医药生物防伪、保健品防伪、电子消费品防伪、建材化工防伪、化妆品防伪、纺织皮具防伪、糖酒食品防伪等行业总计1000多家名优企业入网，在保护推广名优品牌、产品、企业及维护广大消费者权益等方面发挥了巨大作用。
